Главная/Рекомендации/Книги/Бизнес/Экономика впечатлений, работа – это театр, а каждый бизнес – сцена, Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн

Экономика впечатлений, работа – это театр, а каждый бизнес – сцена, Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн

Экономика впечатлений, работа – это театр, а каждый бизнес – сцена, Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн

Экономика впечатлений, работа – это театр, а каждый бизнес – сцена, Джеймс Х. Гилмор, Джозеф Б. Пайн

Опубликовано: 3 декабря, 2021|Обновлено: 3 декабря, 2021|Рубрики: Рекомендации, Бизнес, Книги|0 комментариев|
Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена -Джеймс Х. Гилмор - Джозеф Б. Пайн
Опубликовано
Рад твоим замечаниям, вопросам, предложениям и комментариям. Учусь и практикуюсь в областях мебельного дизайна, ремесла и малого мебельного бизнеса, а также онлайн образования.

Рецензия на книгу

Книга «Экономика впечатлений, работа – это театр, а каждый бизнес – сцена» на момент публикации этой записи у меня находится в практическом разворачивании. Это находка, на которую я наткнулся, когда понял, что мне не хватает понимания для качественной разработки онлайн курса для специалистов мебельной отрасли, касающегося розничных продаж и дизайна клиентского опыта.

Во многом на базе этой книги я строю драматическую стратегию представления мебельного бренда John Green, портфолио которого ты можешь наблюдать в рубрике историй мебельных проектов.

Интуитивно некоторые положения, изложенные авторами в рассматриваемой книге, я уже применил в своей профессиональной деятельности. Например, в контексте содержания книги, этот блог является сценой для розыгрыша представлений, адресованных читателям. И эта сцена сформирована крайне удачно. Однако на момент публикации данной рецензии маловато драматизма. Однако, как я и написал, на момент публикации этой записи нашу драматическую стратегию в соответствии с принципами экономики впечатлений я только строю. В книге я увидел объяснение многих наших прежних успехов в направлении привлечения зрителей и гостей на наши представления. И главное — твердые принципы их дальнейшего развития.

Экономика впечатлений

Что такое экономика впечатлений? Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже мало, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее время зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя.

В контексте такой новой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами. Вместо этого компаниям следует стать «режиссерами впечатлений», чтобы их клиенты могли быть «зрителями» или «гостями».

В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту повышения потребительской ценности – массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.

Цитаты из книги

Организация впечатлений — это не развлечение, а вовлечение клиентов.

Самые лучшие вещи на земле — не вещи.

Когда человек покупает услугу, он покупает ряд действий, которые выполняются от его имени. Но когда он покупает впечатление, он платит за незабываемые минуты своей жизни, подготовленные компанией, как в театральной постановке, то есть за собственные чувства и ощущения.

Любая работа, за которой клиент наблюдает непосредственно, должна считаться драматическим представлением.

История экономического прогресса заключается во взимании платы за то, что когда-то было бесплатным.

Почему экономика впечатлений

Идеи,  изложенные в книге «Экономика впечатлений…», Джеймс и Джозеф впервые предложили еще в 1999 году.  Они увидели в этом новый способ, как думать о взаимодействии с клиентами и обеспечить их лояльность. В результате их книга «Экономика впечатлений…» стала классикой, которую приняли читатели и компании во всем мире и читают более чем на дюжине языков.

И хотя с тех пор мир во многом изменился, путь к сердцу клиента остался прежним. На самом деле идея постановки впечатлений, чтобы оставить незабываемое — и прибыльное — впечатление, сейчас актуальна как никогда. В условиях непрерывного потока брендов, атакующих потребителей со всех сторон, как ты выделишь свою?

Добро пожаловать в новую экономику впечатлений. В этом полностью обновленном издании книги Пайн и Гилмор еще более убедительно доказывают, что опыт — это недостающее звено между компанией и ее потенциальной аудиторией. Он приводят примеры удачной постановки впечатлений, например, армией США, компаниями Heineken Experience, Autostadt, Vinopolis, American Girl Place и другими, чтобы показать свежие подходы к написанию сценариев и постановке захватывающих событий, оставаясь при этом верными реальной экономической повестке дня.

Джозеф Б. Пайн и Джеймс Х. Гилмор

Джозеф Б. Пайн и Джеймс Х. Гилмор

Джозеф Б. Пайн (слева) и Джеймс Х. Гилмор (справа)

Джеймс Х. Гилмор и Джозеф Б. Пайн II основали Strategic Horizons LLP в 1996 году как мыслящую студию, призванную помогать компаниям придумывать и разрабатывать новые способы увеличения стоимости своих экономических предложений с помощью инновационных стратегий, которые в первую очередь ориентированы на обслуживание клиентов.

Как лидеры бизнес-мысли, Гилмор и Пайн действуют как провокаторы, сея семена перемен и бросая вызов традиционным бизнес-предположениям.
Благодаря своему глубокому личному опыту в выявлении феноменов развивающихся рынков и введении новых вопросов и концепций, которые побуждают компании взглянуть на себя с новой точки зрения, они готовят клиентов к будущему и новым способам процветания.

Джеймс также является доцентом  Школы менеджмента Weatherhead School of Management. А Джозеф — преподавателем Columbia University School of Professional Studies.

Приобрести книгу

Подпишись на бесплатный контент. Люди до сих пор так делают.

Подписавшиеся (16000+) регулярно получают сообщения о новом и вечно-зеленом в свои почтовые ящики. Бесплатно.

Всегда можешь отписаться в 1 клик.

Оценить блог  

Поделиться записью

0 0 голоса(ов)
Оценить запись
Подписаться на комментарии читателей на этой странице
Уведомление о
guest
0 Коммент.
Встроенные в текст комментарии
Смотреть все комментарии